Zwroty i reklamacje

Zwroty

Masz 30 dni na zwrot zamówienia od momentu otrzymania przesyłki — bez podawania przyczyny. Dobrowolnie wydłużamy ustawowy 14-dniowy termin odstąpienia (art. 27 Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta) do 30 dni, żebyś miał więcej czasu na decyzję.

Jak zwrócić towar

  1. Powiadom nas o zwrocie e-mailem na kontakt@lovinia.pl lub przez formularz kontaktowy — wystarczy krótka informacja z numerem zamówienia. Możesz też skorzystać z ustawowego formularza odstąpienia (załącznik nr 2 do Ustawy o prawach konsumenta), ale to nie jest wymagane.
  2. Spakuj produkt — najlepiej w oryginalne opakowanie, z metkami, bez śladów użytkowania — i wyślij na adres:
    Lovinia Sp. z o.o.
    ul. Domaniewska 39, 02-672 Warszawa, Polska
  3. Po otrzymaniu i sprawdzeniu przesyłki zwrócimy Ci pełną kwotę zamówienia (cenę towaru + koszt dostawy do Ciebie). Zwrot środków następuje w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu — tą samą metodą płatności, której użyłeś przy zakupie.

Co trzeba wiedzieć

  • Towar należy odesłać nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformowałeś nas o odstąpieniu od umowy.
  • Koszt przesyłki zwrotnej ponosi Klient.
  • Możemy wstrzymać zwrot środków do momentu otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania — w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
  • Odpowiadasz za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
  • Prawo do odstąpienia nie przysługuje w przypadkach wskazanych w art. 38 Ustawy o prawach konsumenta — m.in. dla produktów wykonanych na indywidualne zamówienie lub dostarczonych w zapieczętowanym opakowaniu, którego nie można zwrócić ze względów higienicznych po jego otwarciu.

Reklamacje (rękojmia)

Jeśli produkt jest niezgodny z umową — uszkodzony, niepełny, niezgodny z opisem — masz prawo do reklamacji na podstawie art. 43a–43g Ustawy o prawach konsumenta.

Jak zgłosić reklamację

  1. Skontaktuj się z nami przez kontakt@lovinia.pl lub formularz kontaktowy — opisz problem, podaj numer zamówienia i — jeśli to możliwe — załącz zdjęcia.
  2. Odpowiemy w ciągu 14 dni od otrzymania zgłoszenia. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
  3. W zależności od sytuacji wymienimy towar, naprawimy go, obniżymy cenę lub przyjmiemy odstąpienie od umowy.
  4. Koszty wymiany lub naprawy — w tym przesyłki w obie strony — pokrywamy my.

Spory konsumenckie

Jeśli reklamacja nie zostanie rozpatrzona po Twojej myśli, możesz skorzystać z pozasądowych metod rozstrzygania sporów — w szczególności rzecznika konsumentów albo platformy ODR Komisji Europejskiej: ec.europa.eu/consumers/odr. Pełne informacje znajdziesz w naszym Regulaminie (§10).

Pytania?

Sprawdź FAQ albo napisz do nas — odpowiadamy w ciągu 24 godzin w dni robocze.